Pogoji poslovanja – Katjuša Jewelry

Datum veljavnosti: 12. 12. 2025

1. Uvod

Ti Pogoji poslovanja (»PP«) urejajo uporabo tega spletnega mesta in nakup nakita, ki ga potrošnikom (»vam«) ponuja spletna trgovina Katjuša Jewelry (»mi«, »nas«, »naš«).

Z oddajo naročila se strinjate, da vas ti PP zavezujejo, zato jih pred nakupom natančno preberite.

2. Podatki o podjetju

Trgovino upravlja:

• Prodajalec: Katja Marolt s.p.
• Naslov: Notranjska 4, 1370 Logatec, Slovenija (EU)
• Matična številka: 1108719000
• Davčna številka: 56300182
• Kontakt: me@katjusa.jewelry
• Spletna stran: www.katjusa.jewelry

3. Izdelki in razpoložljivost

Izdelki

Ponujamo ročno izdelan nakit, kategoriziran kot sledi:

• Izdelki na zalogi: Že izdelan nakit, ki je na voljo za takojšen nakup.
• Personalizirani izdelki: Nakit po meri/naročilu, prilagojen ali izdelan v skladu z vašimi specifikacijami in zahtevami (npr. graviranje, prilagajanje velikosti, dizajn po meri).

Razpoložljivost

• Izdelki na zalogi so odvisni od razpoložljivosti in so običajno odposlani v 2–5 delovnih dneh od potrditve naročila, razen če ni navedeno drugače.
• Personalizirani izdelki so izdelani po naročilu in zahtevajo daljši čas izdelave, odvisno od zahtevnosti. Predviden časovni okvir je običajno 2–5 tednov, točen čas izdelave pa bo sporočen in dogovorjen z vami pred začetkom izdelave.

4. Informacije o izdelkih in točnost podatkov

Uporabljeni materiali

Izdelki so izdelani iz materialov vrhunske kakovosti, kot so:

• Plemenite kovine: Zlato (Au), srebro (Ag), platina (Pt) in paladij (Pd), kot so opredeljeni v Zakonu o izdelkih iz plemenitih kovin.
• Neplemeniti materiali: Kovine, zlitine ali drugi materiali, ki niso razvrščeni kot plemeniti.
• Dragi kamni: Dragi in poldragi kamni, ki so lahko naravnega ali laboratorijskega izvora.

Opisi izdelkov

Zagotavljamo čim bolj natančne opise in podrobnosti izdelkov, vključno z informacijami o materialih, vrsti kamna, teži, dimenzijah, končni obdelavi, teksturi in vseh ustreznih certifikatih (npr. žigosanje in gemološki certifikati).

Zaradi naravnih lastnosti materialov lahko pride do manjših odstopanj v barvi, vključkih, teksturi in podrobnostih. To so lastnosti, ki so neločljivo povezane z materiali, in se ne štejejo za napake ali neskladnost v okviru zakonskega jamstva (pod pogojem, da je izpolnjen splošni opis).

Slike in dimenzije izdelkov

Trudimo se zagotoviti, da so izdelki predstavljeni natančno, Vendar lahko pride do manjših odstopanj zaradi ročne izdelave našega nakita in naravnih lastnosti materialov:

• Odstopanje slik: Lahko pride do manjših odstopanj v barvah, teksturi in podrobnostih zaradi naravnih lastnosti materialov ter razlik v nastavitvah zaslona, svetlobnih pogojev ali standardne naknadne obdelave slik.
• Odstopanje dimenzije: Lahko pride do manjših odstopanj dimenzije, zlasti v primerih ko so dimenzije podane za predstavo proporcev in zunanjih dimenzij izdelka. Velikosti prstanov (notranji premer) pa je naveden in izdelan natančno.

5. Skladnost izdelkov in žigosanje

Označevanje

Vsi izdelki iz plemenitih kovin so preizkušeni in žigosani v skladu s slovenskim Zakonom o izdelkih iz plemenitih kovin in preverjeni s strani Urada RS za meroslovje, kar potrjuje čistino in kakovost plemenitih kovin (npr. zlato, srebro, platina).

Mednarodno CCM žigosanje: Oznaka skladno s Konvencije o nadzoru in označevanju plemenitih zdelkov (CCM – Common Control Mark) je na voljo za določene izdelke, kot je navedeno v opisu izdelka.

Oznake na izdelku

Vse tri oznake (žigi) na izdelkih iz plemenitih kovin vam zagotavljajo kakovost izdelka:

• Znak dobavitelja: Naš edinstven znak (imenski žig), registriran pri Uradu RS za meroslovje.
• Oznaka čistine: Trimestna številka, ki označuje čistino (npr. 585 za 14k zlato, 925 za srebro sterling).
• Oznaka skladnosti: Uradna oznaka Urada RS za meroslovje (slovenski državni žig) ali CCM (Common Control Mark) če je navedeno v opisu izdelka.

Izjeme glede mase: Obvezna uporaba uradne oznake skladnosti je izvzeta za izdelke pod naslednjimi mejnimi vrednostmi:

• Izdelki iz zlata in paladija, lažji od 1 grama (< 1 g).
• Izdelki iz srebra, lažji od 7 gramov (< 7 g).

Slikovne podobe oznak skladnosti: Prosimo, poglejte:

• Oznake skladnosti (slovenski državni žigi)
  Oznake-skladnosti-na-izdelkih-iz-plemenitih-kovin-v2.pdf
• Standardne stopnje čistine
  Tabela-standardnih-stopenj-cistine-izdelkov-iz-plemenitih-kovin.pdf

Gemološki certifikati

Dragi kamni so lahko opremljeni s certifikatom priznanega gemološkega inštituta (npr. GIA, IGI, HRD ali drugi) za preverjanje njihove identitete, kakovosti in lastnosti (npr. vrsta, pristnost, teža v karatih, ocena, poreklo itd.).
Certifikat vam zagotavljajo kakovost dragulja in je na voljo za določene drage kamne, kot je navedeno v opisu izdelka.

6. Naročanje in sklenitev pogodbe

Kako naročiti

Postopek naročila:

1. Izberite izdelek(-ke), ki ga/jih želite, in ga/jih dodajte v košarico.
2. Pojdite na blagajno in vnesite podatke o dostavi (vaš naslov in naslov za dostavo, če se razlikuje) in se registrirajte (opcijsko) ali prijavite v račun
3. Preglejte svoje naročilo in sprejmite te PP.
4. Oddajte naročilo in izvedite plačilo in prejeli boste samodejno e-poštno sporočilo za potrditev naročila.
5. Naknadno vam bomo poslali e-poštna sporočila o napredku naročila glede plačila, odpreme in dostave.

Za personalizirane izdelke ali druga pomembna obvestila:

• Prosimo, navedite svoje specifikacije (kot so besedilo gravure, prilagoditev velikosti) v polju »Dodatne informacije« med postopkom ob oddaji naročila.
• Z vami bomo potrdili specifikacije in morda bomo pred izdelavo potrebovali dodatno odobritev dizajna.

Sklenitev pogodbe

Pogodba, vključno s temi PP, je sklenjena in zavezujoča, ko prejmete e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
Pridržujemo si pravico zavrniti ali preklicati naročilo/pogodbo v primeru napak, nerazpoložljivosti, neuspešne avtorizacije plačila ali drugih utemeljenih razlogov.

7. Cene in plačilo

Cene

Cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, kjer je to primerno (glej spodaj).
Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila, vendar velja cena v času naročila.
Stroški dostave (brezplačna dostava) so jasno navedeni med postopkom naročila.

Davek na dodano vrednost (DDV)

Delujemo kot malo podjetje (SME mali davčni zavezanec) iz Slovenije in poslujemo s končnimi potrošniki (B2C).
DDV se obračuna skladno s pravili o obačunavanju in oprostitvi DDV za mala podjetja pri čezmejni prodajo blaga na daljavo potrošnikom (v skladu z VAT direktivo in zakonom o DDV):

Oprostitev DDV pomeni, da malo podjetje svojim strankam ne zaračunava DDV.
Pravilni davek (oproščeno DDV ali brez davka) se določi samodejno med postopkom naročila na podlagi države naslova za izstavitev računa.

Sprejeti načini plačila

Sprejemamo debetne kartice, kreditne kartice in bančna nakazila.
Vse transakcije se obdelujejo prek varnih plačilnih prehodov ponudnikov plačilnih storitev (Mollie in drugi).

Varnost plačil

Podatki o karticah so šifrirani in jih ne shranjujemo. Za transakcije veljajo pogoji in politike zaščite kupcev ponudnikov plačilnih storitev (Mollie in drugi).

Pretvorba valut

Obdelovalci plačil ali vaša banka lahko zaračunajo provizije za pretvorbo valut ali uporabijo svoje menjalne tečaje v primeru pretvorbe valut.

Avtorizacija plačila

Naročila se obdelajo šele po uspešni avtorizaciji plačila. Pridržujemo si pravico zavrniti naročila, če avtorizacija plačila ni uspešna.

8. Pošiljanje in dostava

Brezplačna dostava

Pri vsakem naročilu je vključena brezplačna dostava z zavarovanjem pošiljke med prevozom.
Ves nakit je skrbno zapakiran in dostavljen s strani uglednih kurirskih ali poštnih služb, da se zagotovi varna in pravočasna dostava vašega naročila.
Vaš paket je sledljiv in zahteva podpis ob dostavi za potrditev prejema (dokazilo o dostavi).

Čas obdelave

Vaša naročila so obdelana in odposlana v naslednjem časovnem okviru:

• Izdelki na zalogi so odvisni od razpoložljivosti in so običajno odposlani v 2–5 delovnih dneh od potrditve naročila, razen če ni navedeno drugače.
• Personalizirani izdelki so izdelani po naročilu in zahtevajo daljši čas izdelave, odvisno od zahtevnosti. Predviden časovni okvir je običajno 2–5 tednov, točen čas izdelave pa bo sporočen in dogovorjen z vami pred začetkom izdelave.

Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-poštno sporočilo s podatki za sledenje.

Časi dostave (predvidoma)

Vaš paket bo dostavljen v naslednjem časovnem okviru po odpremi:

Če potrebujete podrobnejše informacije o dobavnem roku za vašo državo, nas prosimo kontaktirajte.

Dostava do določenega datuma in nujne dostave

Če je dostava do določenega datuma bistvenega pomena ali nujna (npr. nakit za darilo), prosimo to navedite v polju »Dodatne informacije« (Additional information) med postopkom oddaje naročila.
Preverili in potrdili bomo, v kolikor je dostava možna (ali vas obvestili o razpoložljivih možnostih).

Naslov za dostavo

Prosimo, navedite veljaven in popoln naslov za dostavo in telefonsko številko. Če dostava ne uspe zaradi napačnega naslova, se lahko zaračunajo stroški ponovne dostave.

Carine in dajatve

Glede na državo prejemnika se obračuna carina in dajatve:

• Pošiljke v EU: Brez carin.
• Druge države: Za mednarodne dostave izven EU boste morda morali (kot prejemnik) plačati uvozne dajatve, davke, carinske pristojbine ali druge stroške, ki jih določi namembna država.

Prosimo, upoštevajte, da lahko carinski postopki povzročijo zamude, na katere nimamo vpliva.

Izdajanje računov in carinske deklaracije

Vse pošiljke vključujejo podroben račun in carinsko deklaracijo (če je primerno), v skladu z mednarodnimi carinskimi pravili. Opisi nakita so specifični (npr. »prstan iz 14k zlata z diamantom«) zaradi skladnosti s carinskimi predpisi.

Ukrepi v primeru zamude

Če do dostave ne pride v dogovorjenem roku:

• Nam lahko določite dodaten rok, primeren okoliščinam.
• Če še vedno ne opravimo dostave, lahko odstopite od pogodbe in prejmete celotno vračilo denarja brez odlašanja.

Prehod tveganja

Mi (in dostavna služba/pošta) ostajamo odgovorni za dostavo naročila, dokler to ni izročeno v vašo fizično posest, kar se potrdi s podpisom ob dostavi.

Pregled ob dostavi

Prosimo, da paket pregledate ob dostavi skupaj s kurirjem, in če:

• Je paket nepoškodovan, podpišite za potrditev prejema (dokazilo o dostavi).
• Je paket poškodovan, izdelki pa niso poškodovani ali manjkajoči, prosimo, da to zabeležite pri kurirju (npr. označite »poškodovana embalaža« ali »prejeto s pridržkom«) na potrdilu o dostavi.
• Je paket poškodovan in so izdelki poškodovani ali manjkajoči, prosimo, zavrnite dostavo (npr. označite »poškodovana embalaža in poškodovani/manjkajoči izdelki«) na potrdilu o dostavi.

V primeru kakršnih koli težav, nas nemudoma obvestite po e-pošti in priložite fotografije paketa ter njegove vsebine. To bo pomagalo pri reševanju težave z dostavno službo.

9. Odstop, vračilo in povračilo

Izdelki na zalogi – Pravica do odstopa (14-dnevni rok za premislek)

Svoje naročilo/pogodbo lahko prekličete (odstop) v 14 dneh od prejema izdelkov, ne da bi vam bilo treba navesti razlog (v skladu z Direktivo EU o pravicah potrošnikov).

Postopek vračila:

1. Obvestilo: Za uveljavljanje te pravice nas o svoji nameri obvestite po e-pošti z jasno izjavo (in vključite podatke o naročilu).
2. Vračilo: Izdelke vrnite v originalnem, neuporabljenem in nespremenjenem stanju ter embalaži, brez nepotrebnega odlašanja, vendar najpozneje v 14 dneh od prejema.
   Odgovorni ste za vračilo in s tem povezane stroške pošiljanja vračila, razen če ima izdelek napako ali je bil napačno dobavljen.
   Priporočamo, da uporabite zavarovano pošiljanje s potrdilom o dostavi, da se izognete izgubi.
3. Povračilo: Povračilo (celotne ali zmanjšane vrednosti, kar bo ustrezno) bo izvedeno v 14 dneh od preklica, vendar bomo zadržali izplačilo do prejema in pregleda vrnjenih izdelkov. Povračilo bo izvedeno z uporabo istega plačilnega sredstva kot pri prvotnem nakupu.

• Zmanjšana vrednost: Odgovarjate za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotavljanje narave in lastnosti izdelka.
  Če vrnjeni izdelki kažejo znake uporabe, ki presegajo to mejo – na primer praske, poškodbe, manjkajoča embalaža ali obraba – bomo zmanjšali znesek povračila za izgubo vrednosti.

Personalizirani izdelki – Ni pravice do odstopa

Za personalizirane izdelke ali izdelke po naročlu/meri nimate zakonske pravice do preklica (odstopa) od naročila/pogodbe (v skladu z Direktivo EU o pravicah potrošnikov).

Vendar pa lahko naročilo prekličete, preden se začne izdelava.

• Obvestite nas po e-pošti z jasno izjavo o svoji nameri in vključite podatke o naročilu.
  V takih primerih lahko zahtevamo povračilo morebitnih stroškov, ki so že nastali.

10. Zakonsko jamstvo

Obdobje jamstva in odgovornost: Vsi izdelki imajo 2-letno zakonsko jamstvo (v skladu z zakonodajo EU in slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov).
Zagotavljamo, da so vsi izdelki skladni z opisom izdelka in so v času dobave brez napak.
Odgovarjamo za vsako neskladnost (napako ali neskladnost z opisom), ki obstaja v času dobave in se pokaže v dveh letih od tega časa.

Vaše pravice v primeru neskladnosti: Če izdelek ni skladen s pogodbo, imate naslednje pravice, pod pogojem, da nas o napaki obvestite najpozneje v 2 mesecih od njenega odkritja:

• Pravica do zavrnitve (30 dni): Če se neskladnost pojavi v 30 dneh od dobave, imate pravico takoj odstopiti od pogodbe in zahtevati celotno povračilo kupnine, ne da bi prej zahtevali popravilo ali zamenjavo.
• Naknadni zahtevki: Če se neskladnost pojavi po 30 dneh od dobave, morate najprej zahtevati brezplačno popravilo ali zamenjavo. Če to ni uspešno, lahko zahtevate znižanje kupnine ali vračilo denarja.
• Rok za odpravo napake: Zavezujemo se, da bomo neskladnost odpravili (popravilo ali zamenjava) v 30 dneh od obvestila o neskladnosti.

Izključitve in omejitve: Zakonsko jamstvo ne krije ali je nično v primeru:

• Poškodb ali napak, ki so posledica običajne obrabe (npr. izguba ali razrahljanje dragih kamnov, raztegovanje zaponk itd.).
• Nezgodne poškodbe zaradi padca ali udarca, itd. (npr. razbitje, udarci, praske itd.).
• Nepravilno rokovanje ali uporabe (vključno z delovnimi ali športnimi dejavnostmi, itd.) ali namerno poškodovanje izdelka.
• Izpostavljenosti neugodnim pogojem (npr. visoke temperature, vlaga, itd.) ali stika s kemikalijami in kozmetiko (npr. detergenti, klor, kozmetika itd.).
• Nepooblaščenih predelav ali popravil.
• Nepravilne nege ali vzdrževanja. Svetujemo redno pregledovanje nakita in iskanje strokovnega popravila za težave, ki jih to jamstvo ne krije.

11. Varnost in nevarnosti

Varna uporaba in tveganja: Naš nakit je zasnovan za normalno, dnevno nošenje/uporabo. Da bi preprečili poškodbe sebe ali drugih in se izognili poškodbam nakita, upoštevajte te previdnostne ukrepe:

• Izogibajte se zapletanju: Ne nosite nakita (zlasti dolgih verižic, visečih uhanov ali velikih prstanov) med športom, fizičnim delom ali dejavnostmi v bližini strojev ali opreme, kjer lahko pride do udarcev, zapletanja ali zatikanja ob predmete.
• Odstranite pred spanjem: Pred spanjem odstranite ves nakit, da preprečite nenamerne poškodbe sebe ali nakita.
• Pregled: Redno pregledujte zaponke, krapne (držala kamnov) in okovja. Takoj prenehajte nositi nakit, če kateri koli del postane ohlapen, upognjen, poškodovan ali če se pojavijo ostri robovi ali izbokline, in poiščite strokovno popravilo.
• Predelave in popravila: Ne izvajajte predelav in popravil sami, ampak predajte izdelek v popravilo strokovnjaku (zlatarju).

Izpostavljenost kemikalijam in okolju: Izogibajte se izpostavljanju nakita ostrim kemikalijam ali ekstremnim razmeram, ki lahko povzročijo trajne poškodbe, korozijo ali razrahljanje kamnov:

• Izogibajte se kemikalijam: Odstranite nakit pred uporabo gospodinjskih čistil, detergentov, klora ali pred stikom s parfumi, kozmetiko in losjoni.
• Izogibajte se ostrim okoljem: Nakita ne nosite v bazenih, masažnih kadeh, savnah ali med dejavnostmi, ki vključujejo prekomerno vlago ali ekstremne temperaturne spremembe.

Opozorila za otroke in alergije:

• Nevarnost zadušitve: Nakit lahko vsebuje majhne delce in ni primeren za otroke ter predstavlja resno nevarnost zadušitve. Vse kose hranite izven dosega dojenčkov in otrok.
• Kemijska skladnost: Naš nakit je skladen z uredbami EU o kemijski varnosti (izločanje niklja, omejitve za kadmij, svinec). Vendar se občutljivost posameznikov razlikuje. Če imate znano kožno alergijo, natančno preglejte opise izdelkov in v primeru draženja takoj prenehajte z uporabo ter se posvetujte z zdravnikom.

12. Zasebnost in varstvo podatkov

Zasebnost: Osebne podatke zbiramo in obdelujemo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in slovensko zakonodajo.

Za podrobnosti glejte našo [Izjava o zasebnosti in piškotkih].

13. Intelektualna lastnina

Lastništvo: Vsa vsebina na naši spletni strani, vključno z dizajni izdelkov, besedilom, slikami in logotipi, je naša last in je zaščitena z zakoni o intelektualni lastnini.

Uporaba vsebine: Brez našega predhodnega pisnega soglasja ne smete reproducirati, distribuirati ali uporabljati nobene vsebine z našega spletnega mesta.

14. Omejitev odgovornosti

Omejitve odgovornosti: Ne odgovarjamo za posredno ali posledično škodo, ki izhaja iz uporabe naše spletne strani ali izdelkov. Naša odgovornost je omejena na nakupno ceno blaga. Ne krijemo nobene nadaljnje škode, posledičnih izgub ali stroškov. To ne izključuje odgovornosti za zakonske pravice potrošnikov.

Višja sila: Ne odgovarjamo za neizpolnitev naših obveznosti zaradi dogodkov, na katere nimamo vpliva (npr. naravne nesreče, vojne, stavke, pandemije, vladne omejitve itd.).

15. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Pritožbe: Če imate pritožbo, nas kontaktirajte po e-pošti. Da bi vam lažje pomagali pri vaši poizvedbi, navedite številko naročila, jasen opis težave in priložite ustrezne fotografije ali dokumente. Pritožbe potrdimo v 8 delovnih dneh in jih skušamo rešiti v 15 delovnih dneh. Z vami bomo sodelovali pri poštenem in hitrem reševanju težave.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS): Če z izidom pritožbe niste zadovoljni, lahko uporabite IRPS, ki zagotavlja postopke izvensodne poravnave za potrošnike v EU. V postopkih IRPS bomo sodelovali. Morebitne spore rešuje izvajalec IPRS: Evropski center za reševanje sporov, https://www.ecdr.si/.

16. Pravo in pristojnost

Pravo: Te PP ureja zakonodaja Slovenije in veljavno potrošniško pravo EU.

Pristojnost: Morebitne spore rešuje pristojno sodišče v Ljubljani, razen če veljajo obvezna pravila EU o pristojnosti za potrošnike.

17. Spremembe

Spremembe PP: Te PP lahko občasno posodobimo. Spremembe veljajo za naročila, oddana po datumu objave.